İptal ve İade Koşulları

Turizm Konutları, rezervasyon talebi, durum güncellemesi ve bildirim sürecini yönetir. Konaklama bedeline ilişkin nihai iptal ve iade koşulları ilgili işletme tarafından belirlenir.

Misafir İptali

TALEP

Profil veya destek üzerinden

İptal talebi profil sayfası veya destek kanalları üzerinden iletilebilir
Talep zamanı sistemde kayıt altına alınır
İşletmeye bilgilendirme yapılır

Bildirim Süreci

SMS

Taraflara durum bildirimi

Onay, red ve iptal durumlarında SMS bildirimi gönderilebilir
Tarih değişikliği ve alternatif çözüm işletme ile belirlenir
Platform aracı rolünde hareket eder

Kontör Politikası

YOK

Otomatik kontör iadesi yapılmaz

Onaylı rezervasyon iptallerinde işletmeye düşen kontör geri yüklenmez
Teknik hata durumunda yönetim manuel inceleme yapabilir
Kullanılmış kontörler otomatik olarak iade edilmez

İptal Politikası Nasıl Çalışır?

Platformda rezervasyon önce talep olarak oluşur, işletme onayı sonrası kesinleşir. İptal durumunda platform rezervasyon kaydının durumunu günceller ve taraflara bildirim gönderir; konaklama bedeline ilişkin mali şartlar ilgili işletme ile aranızdaki ilişkiye göre belirlenir.

Rezervasyon Talebi Oluşturuldu

Rezervasyon önce talep olarak kayda alınır ve işletmenin onayına sunulur.

İşletme Onayı veya Reddi

İşletme rezervasyonu onaylayabilir, reddedebilir veya tarih değişikliği talep edebilir.

İptal Talebi / Durum Güncellemesi

İptal talebi profil sayfasından veya destek kanalları üzerinden iletilebilir; sistem rezervasyon durumunu buna göre günceller.

Bildirim Süreci

Onay, red ve iptal gibi durum değişikliklerinde ilgili taraflara SMS bildirimi gönderilebilir.

İptal İşlemi Nasıl Yapılır?

Rezervasyonunuzu iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Hesabınız üzerinden: Giriş yapın → Rezervasyonlarım → İlgili rezervasyonu seçin → İptal Et
E-posta ile: Rezervasyon numaranızı içeren bir e-posta gönderin: [email protected]
Telefonla: Müşteri hizmetlerimizi arayın: +90 (850) 304 74 67

Bilgi: İptal talebiniz, talebinizin alındığı tarih ve saat üzerinden değerlendirilir. Gece yarısından sonra yapılan talepler ertesi gün işleme alınır.

İade Süreci

Platform şu anda misafirlerden çevrim içi kart tahsilatı yapan bir ödeme altyapısı işletmemektedir. Bu nedenle para iadesine ilişkin nihai karar ve uygulama ilgili işletmenin kendi koşullarına bağlıdır. Platform tarafında ise kontör iadesi otomatik yapılmaz; yalnızca platform kaynaklı teknik hatalarda yönetim manuel inceleme yapabilir.

Özel Durumlar

Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda standart iptal politikası dışında değerlendirme yapılabilir:

Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
Pandemi veya salgın hastalıklar
Savaş, terör olayları
Konaklama yerinin hizmet verememesi
Resmi seyahat yasakları

Erken Ayrılma

Konaklama süreniz dolmadan ayrılmanız durumunda:

Kalan gecelere ilişkin mali karar ilgili işletme tarafından verilir.
Bazı işletmeler kendi takdirlerine göre kısmi çözüm sunabilir.
İşletme ile doğrudan iletişime geçmenizi öneririz.

Rezervasyon Değişikliği

Tarih veya kişi sayısı değişikliği yapmak isterseniz:

İptal etmeden önce değişiklik seçeneğini değerlendirin.
Değişiklikler işletme onayı ve müsaitlik durumuna bağlıdır.
İşletmenin uyguladığı fiyat farkı veya yeni koşullar oluşabilir.

İpucu: Rezervasyon oluşturmadan önce işletmeyle iptal, tarih değişikliği ve olası ücret farkı koşullarını netleştirmeniz önerilir.

Sık Sorulan Sorular

Rezervasyonumu onaydan sonra iptal edebilir miyim?

Evet. Ancak rezervasyonun mali sonuçları ve varsa ücret iadesi işletmenin kendi koşullarına göre belirlenir. Platform yalnızca iptal kaydını ve bildirim sürecini yönetir.

Platform ücret iadesi yapıyor mu?

Platform şu anda misafirlerden çevrim içi ödeme tahsil etmediği için kart veya havale üzerinden otomatik bir iade süreci yürütmez. Para iadesi varsa ilgili işletme ile aranızda değerlendirilir.

İptal ettiğimde taraflara bildirim gider mi?

Evet. Rezervasyon onayı, red veya iptal gibi durum değişikliklerinde taraflara SMS bildirimi gönderilebilir.

Kontör iadesi ne zaman yapılır?

Kontörler otomatik olarak iade edilmez. Yalnızca platform kaynaklı teknik bir hata tespit edilirse yönetim manuel inceleme yaparak iade kararı verebilir.

Tarih değişikliği yapabilir miyim?

Evet, talepte bulunabilirsiniz. Değişiklik işletmenin onayına, oda müsaitliğine ve varsa yeni fiyat koşullarına bağlıdır.

Hastalık durumunda ne yapmalıyım?

Hastalık veya mücbir sebep durumunda destek ekibimizle ve ilgili işletmeyle iletişime geçebilirsiniz. Durum, belge ve mevcut rezervasyon koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.